FAQ’s-常見問題

購物須知

台灣本島單筆購買滿 2000 元,即可享有免運優惠,實際運費收取以購物車顯示為準

大材積/大型商品:單筆購買一個地區收取不同運費
台北/新北:免收運費
基隆/桃園:800/床
新竹/苗栗/宜蘭:1500/床
台中/彰化/南投:2000/床
雲林/嘉義/台南:2500/床
高雄/屏東:3000/床
花蓮/台東:3000/床

訂購與配送:

完成訂購後,商品於 7個工作天內出貨,若商品頁有另外標示預計出貨時間,則依商品頁為主。出貨工作日為平日,出貨後的 1-2 日可送達指定地址,選擇禮物包裝則可能延後 1-2 日出貨。如需假日配送,請備註於訂單內容。會幫您備註給物流大哥,但因應一例一休政策及連續假期爆單,請依物流人員和您約派時間為準。如遇國定假日,則會順延至正常上班日依序出貨,敬請見諒。台灣本島偏遠地區與離島則需視可配送之範圍進行配送,部分區域暫無配合配送(詳情可見:可配送區域)。

配送物流:
台灣本島地區均配合宅配貨運進行配送,大材積商品則配合專業家配司機,如遇特定節日或地區致使宅配貨運無法配合,則以其他物流代替。大台北地區為讓商品更快能送到您手上,部分貨件則會使用機車快遞進行配送。

其他延遲狀況:
因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況,我們將會有專人與您通知,確認出貨事宜。如遇特定節日,例如農曆過年、情人節、聖誕節,任何你和你愛的人要一起度過的節日以及重大活動時,出貨量較大,我們將加派人力進行包裝出貨,偶有物流業務量較大造成配送時程延誤,敬請見諒,可隨時告知我們您的需求及詢問配送狀況。

於點點生活家居購買之商品均開立統一發票,並將於完成付款後寄送開立通知至購買人住址,或隨貨附上。

統一編號:若發票上需要統一編號,於結帳時備註公司寶號及統一編號

點點 除了提供最簡便的付款與配送方式,為使您簡單購入商品,但因大部分商品由於關係個人衛生,如商品已拆封如您在這段期間,商品未經非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素。訂製商品不提供退換。
網路購物:7天鑑賞期;非使用試用期,感謝。

特別注意事項

請將商品回復為商品送達時的完整樣貌(包含但不限於商品本體、配件、保證書、說明文件、原廠包裝盒袋、贈品、貼紙)及單據一併裝進原包裝箱/袋中,請勿缺漏任何配件、自行拆解或毀損商品。
商品原廠外盒/袋均為商品一部分,如退回時遺失、損毀或缺件,將影響您的退貨權益,如已汙損,恕無法退換貨。
換貨:換貨出貨時,本以訂單寄送地址為主,如修改收件資料、地址等影響運費不同,請理解額外之費用須自行負擔。
退款:點點於收到退/換貨商品,確認無任何不良狀況後,將會進行核對該筆訂單帳務內容正確,約為7-21工作天間您會收到退款通知及入帳。如選擇以信用卡付款, 點點將直接聯繫您的發卡銀行進行退刷,退刷金額您將在下一期的信用卡帳單中確認,或您亦可致電發卡銀行;若為貨到付款之訂單,點點將需要您另行提供銀行帳戶資料,直接將款項退還至您的帳戶。
另大型傢俱及其他有特別備註之商品,退/換貨之退款,將扣除退貨所須之運費。

至訂單紀錄點選「退/換貨申請」
客服與您聯繫
貨運將商品取回/或您將產品寄回
點點 確認退回商品無誤
重新寄出須換貨新品(換貨)
進行退款(退貨)
完成

帳戶問題

請輸入您第一次購物/註冊時的電子信箱,點點 會立即寄送密碼確認信函給您。找回密碼

如您仍有其他疑問,歡迎於週一至週五 09:00-18:00 ,來電 (02)   ,或寄信至 [email protected].com,我們會於上班時間為您服務。

您好,點點生活家居:不會以電話主動要求您操作ATM(提款機)完成任何設定。若您接 獲不明人士假冒 點點生活家居 客服人員,並謊稱訂單設定錯誤 要求會員需至ATM(提款機)操作,這全是網路詐騙手法,請會員們提高警覺!

※不會利用電話指導會員操作ATM(提款機)

特別提醒您點點生活家居的交易過程都由系統通知處理,不會由人工通知重複扣款或繳款失敗,也不會人工指示至ATM提款機進行操作,請小心勿上當。
如果接獲不明人士來信或來電,立即撥打165防詐騙專線  或至  165防詐網站諮詢
點點生活家居 客服中心連繫確認
客服信箱:[email protected]
客服電話:(02)2308-2268

※請不要到ATM(提款機)做任何操作

點點生活家居,不會在非上班時間主動以電話方式聯絡消費者,若您接獲可疑電話,
請盡速撥打警政署防詐騙諮詢專線165求證,以確保您的權益,切勿到ATM提款機做任何操作。
(來電顯示可經變造,請勿理會 + 號開頭及主動聯絡詢問之問題客服電話)
點點生活家居 客服時間: 週一至週五 10:00~17:00 (國定上班日)

※請勿說出個人信用卡資料

若您接獲不明人士電話,假冒點點 客服人員、金融機構、檢調單位之名、要求您提供信用卡相關資料,請您切勿說出任何關於銀行信用卡資料及銀行服務電話,以免受騙上當。

床墊 FAQ’s

建議搭配保潔墊(防水、防蟎),並經常性換洗床包,偶爾可以使用吸塵器清
潔表面。

點點生家居 床墊產品,按台灣標準規格製作,因此市面上多數床架皆可搭配。
除了IKEA床架為歐規長度200cm;MUJI 床架為日規長度195cm,與床墊尺寸無法
完美吻合。

建議把床墊放置在穩固的平面上,避免使用簍空的排骨型床架,造成獨立筒受
力不均造成床墊損壞,而且此類型的損壞不在保固範圍內喔!
*建議排(魚)骨床架的您,可以去傢俱店或木材行購買一塊板子放在床架上,厚度約5~7mm皆可。

應盡量避免長期坐在床墊邊緣,避免因受力不均,影響床墊結構性。

如購買內含天然乳膠之產品,請勿將產品直曬太陽,因過高的紫外線會造成
乳膠硬化,減少產品壽命。天然乳膠本身含抗菌效果,因此日常維護放置在
乾燥處即可。

目前大多請床墊業者直接處理舊床墊幾乎都要收費的喔,所以仙度瑞拉提供大家如何免費處理舊床墊回收的方法,幫大家省荷包。

床墊回收步驟1:打電話

(環保局清潔隊是完全免費替一般民眾處理大型廢棄物的服務,但民眾需自行將床墊搬到一樓門口)

床墊回收步驟2:確認細節

告知對方有舊床墊回收,與對方確認好家具、大小、數量
清潔隊會告知你清運的日期時間,會請你留下姓名、電話、地址。

床墊回收步驟3:將舊床墊放置於指定地點

拿一張紙白紙寫上「已聯絡清潔隊處理」貼在欲回收的舊床墊上
讓周圍住戶知道已有聯繫清潔隊,也方便清潔隊作業,不造成鄰居困擾。

下表為目前全台環保局的網址與聯絡電話,方便查詢與聯絡床墊回收
若有其他大型傢俱,本表也適用喔!

 各地區環保局預約專線 

▪ 台北環保局網站:http://bit.ly/2FKGAMb ,大型廢棄物詢問專線:02-2728-7273

▪ 新北環保局網站:http://bit.ly/2FKF8t1,資源回收專線:0800-085-717、02-2953-2111轉9

▪ 基隆環保局網站:http://bit.ly/2FJE8p4 ,環保局電話:02-2431-2589

▪ 桃園環保局網站:http://bit.ly/2FM6qQ2, 環保局電話:03-338-6021

▪ 新竹環保局網站:http://bit.ly/2FJQRIk ,環保局電話:03-538-8406轉11或19

▪ 苗栗環保局網站:http://bit.ly/2FLe5Oc,環保局電話:037-331-917

▪ 台中環保局網站:http://bit.ly/2FIMBc9,環保局電話:04-2229-4025

▪ 南投環保局網站:http://bit.ly/2FHW97o,環保局電話:049-220-1456、049-224-3720

▪ 彰化環保局網站:http://bit.ly/2FJnB4t,環保局電話:04-712-2288、04-711-9851

▪ 雲林環保局網站:http://bit.ly/2FM5VVN,環保局電話:0800-556-003

▪ 嘉義環保局網站:http://bit.ly/2FL00Ra,環保局電話:05-225-1775

▪ 台南環保局網站:http://bit.ly/2FIzYxK,環保局電話:06-268-6751

▪ 高雄環保局網站:http://bit.ly/2FKAQ4R,環保局電話:07-735-1500

▪ 屏東環保局網站:http://bit.ly/2FHMY6R,環保局電話:08-735-191

▪ 宜蘭環保局網站:http://bit.ly/2FKpNJa,環保局電話:03-9325-164

▪ 花蓮(非免費)環保局網站:http://bit.ly/2FKpZYU,環保局電話:03-823-3818

▪ 台東環保局網站:http://bit.ly/2FOblzA,環保局電話:089-322-593

▪ 澎湖環保局網站:http://bit.ly/2FJF4d4,環保局電話:06-922-1778

▪ 金門環保局網站:http://bit.ly/2FKqz92,環保局電話:082-312-493

可以的,只要在點點生活家居床墊購買的客戶,我們提供免費協助搬舊床墊至住家一樓100公尺內的服務(購買幾床;搬幾張),請確保自家床墊可通過搬運梯間,無代拆解服務及收垃圾之服務,感謝。

感謝您購買 Point . Home 床墊,我們知道您在今晚,以及往後的每一天,將享受最舒適的睡眠,因此 Point . Home 重視您對我們的信任,從購買日期起算的十年內,正常使用情況下,本公司提供彈簧保修服務。

【保固範圍】
床墊主結構:獨立筒彈簧、獨立筒外袋

【非保固範圍】
■正常的人體使用壓痕。
床墊表面採用柔軟的舒適塾料,經過長時間的躺壓後,有人體壓痕產生皆屬於正常情況。但若在睡眠區域內有超過三公分以上的凹陷,就不屬於正常情況,在保国範圍内。

■個人對床墊本身軟硬度的偏好。

■床墊布面經使用後,有人為破損、霉斑、污漬、燒燙痕跡。

■使用不適合的床架支撐。例如6呎床墊使用5呎的床架;或是使用軟排骨床架。

■因自行搬運床墊未妥善呵護,造成床墊四周護邊變形或其他部分毀損。

【務必避免下述情形】
■建議您保留購買時的憑證,包含發票、保卡、以及本冊,請勿撕毀床墊側邊所車縫的標籤,因標籤可證明您所購買的床墊製造資訊及材料內容,方便我們對產品的查核與追蹤。

■如購買內含天然乳膠之床墊,請勿將產品直曬太陽,因過高的紫外線會造成乳膠硬化,減少產品壽命。天然乳膠本身含抗菌效果,因此日常維護放置在乾燥處即可。
■請勿彎、折或站立於床墊上,或是在床墊上跳躍,這些動作可能會造成床墊的損壞。

■請勿在床上吸菸或靠近火源處。

■請勿將床墊直接放置於地面上,或放置於潮濕、不透氣的環境使用,以免因環境而造成床

墊布料產生霉味或異味。

■床墊塑膠套一定要打開後再使用,因為在不透氣的環境下,床塾容易發霉。

【如何享受保固】
當您依據上述條件證明產品瑕疵時,您可以撥打客服專線02-23082268,或至官方[email protected]傳送訊息,我們會立即(盡快)派專員與您聯繋,並盡快回(覆)應並且提供保固服務。

購物金/折扣代碼折抵

購物金/禮物卡匯入會員帳戶後沒有使用期限,結帳小計時,可自行勾選是否使用。
只要成為點點生活家居的會員,就能不定時收到各項優惠資訊。
購物金可折抵額度為單筆消費總額10%(不包含運費);禮物卡則可連同運費全額折抵。
購物金經使用後即失效,無法因取消訂單/退貨/換貨/重新下單,或任何操作上因素要求退回,亦不得轉成等值現金或商品。

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