FAQ’s-常見問題

訂購與配送：

完成訂購後，商品於 7個工作天內出貨，若商品頁有另外標示預計出貨時間，則依商品頁為主。出貨工作日為平日，出貨後的 1-2 日可送達指定地址，選擇禮物包裝則可能延後 1-2 日出貨。如需假日配送，請備註於訂單內容。會幫您備註給物流大哥，但因應一例一休政策及連續假期爆單，請依物流人員和您約派時間為準。如遇國定假日，則會順延至正常上班日依序出貨，敬請見諒。台灣本島偏遠地區與離島則需視可配送之範圍進行配送，部分區域暫無配合配送(詳情可見：可配送區域)。

配送物流：
台灣本島地區均配合宅配貨運進行配送，大材積商品則配合專業家配司機，如遇特定節日或地區致使宅配貨運無法配合，則以其他物流代替。大台北地區為讓商品更快能送到您手上，部分貨件則會使用機車快遞進行配送。

其他延遲狀況：
因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況，我們將會有專人與您通知，確認出貨事宜。如遇特定節日，例如農曆過年、情人節、聖誕節，任何你和你愛的人要一起度過的節日以及重大活動時，出貨量較大，我們將加派人力進行包裝出貨，偶有物流業務量較大造成配送時程延誤，敬請見諒，可隨時告知我們您的需求及詢問配送狀況。

於點點生活家居購買之商品均開立統一發票，並將於完成付款後寄送開立通知至購買人住址，或隨貨附上。

統一編號：若發票上需要統一編號，於結帳時備註公司寶號及統一編號。

點點 除了提供最簡便的付款與配送方式，為使您簡單購入商品，但因大部分商品由於關係個人衛生，如商品已拆封如您在這段期間，商品未經非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素。訂製商品不提供退換。
網路購物：７天鑑賞期；非使用試用期，感謝。

特別注意事項

請將商品回復為商品送達時的完整樣貌（包含但不限於商品本體、配件、保證書、說明文件、原廠包裝盒袋、贈品、貼紙）及單據一併裝進原包裝箱／袋中，請勿缺漏任何配件、自行拆解或毀損商品。
商品原廠外盒／袋均為商品一部分，如退回時遺失、損毀或缺件，將影響您的退貨權益，如已汙損，恕無法退換貨。
換貨：換貨出貨時，本以訂單寄送地址為主，如修改收件資料、地址等影響運費不同，請理解額外之費用須自行負擔。
退款：點點於收到退／換貨商品，確認無任何不良狀況後，將會進行核對該筆訂單帳務內容正確，約為7-21工作天間您會收到退款通知及入帳。如選擇以信用卡付款， 點點將直接聯繫您的發卡銀行進行退刷，退刷金額您將在下一期的信用卡帳單中確認，或您亦可致電發卡銀行；若為貨到付款之訂單，點點將需要您另行提供銀行帳戶資料，直接將款項退還至您的帳戶。
另大型傢俱及其他有特別備註之商品，退／換貨之退款，將扣除退貨所須之運費。

至訂單紀錄點選「退/換貨申請」
客服與您聯繫
貨運將商品取回/或您將產品寄回
點點 確認退回商品無誤
重新寄出須換貨新品（換貨）
進行退款（退貨）
完成

請輸入您第一次購物／註冊時的電子信箱，點點 會立即寄送密碼確認信函給您。找回密碼

如您仍有其他疑問，歡迎於週一至週五 09:00-18:00 ，來電 (02)   ，或寄信至 point.home1125@gmail.com，我們會於上班時間為您服務。

您好，點點生活家居：不會以電話主動要求您操作ATM(提款機)完成任何設定。若您接 獲不明人士假冒　點點生活家居　客服人員，並謊稱訂單設定錯誤 要求會員需至ATM(提款機)操作，這全是網路詐騙手法，請會員們提高警覺！

※不會利用電話指導會員操作ATM(提款機)

特別提醒您點點生活家居的交易過程都由系統通知處理，不會由人工通知重複扣款或繳款失敗，也不會人工指示至ATM提款機進行操作，請小心勿上當。
如果接獲不明人士來信或來電，立即撥打165防詐騙專線  或至  165防詐網站諮詢
點點生活家居 客服中心連繫確認
客服信箱：point.home1125@gmail.com
客服電話：(02)2308-2268

※請不要到ATM(提款機)做任何操作

點點生活家居，不會在非上班時間主動以電話方式聯絡消費者，若您接獲可疑電話，
請盡速撥打警政署防詐騙諮詢專線165求證，以確保您的權益，切勿到ATM提款機做任何操作。
（來電顯示可經變造，請勿理會 + 號開頭及主動聯絡詢問之問題客服電話）
點點生活家居 客服時間: 週一至週五 10:00~17:00 (國定上班日)

※請勿說出個人信用卡資料

若您接獲不明人士電話，假冒點點 客服人員、金融機構、檢調單位之名、要求您提供信用卡相關資料，請您切勿說出任何關於銀行信用卡資料及銀行服務電話，以免受騙上當。

點點生家居 床墊產品,按台灣標準規格製作,因此市面上多數床架皆可搭配。
除了IKEA床架為歐規長度200cm；MUJI 床架為日規長度195cm,與床墊尺寸無法
完美吻合。

建議把床墊放置在穩固的平面上,避免使用簍空的排骨型床架,造成獨立筒受
力不均造成床墊損壞,而且此類型的損壞不在保固範圍內喔!
*建議排(魚)骨床架的您，可以去傢俱店或木材行購買一塊板子放在床架上,厚度約5~7mm皆可。

應盡量避免長期坐在床墊邊緣,避免因受力不均,影響床墊結構性。

如購買內含天然乳膠之產品，請勿將產品直曬太陽,因過高的紫外線會造成
乳膠硬化,減少產品壽命。天然乳膠本身含抗菌效果,因此日常維護放置在
乾燥處即可。

目前大多請床墊業者直接處理舊床墊幾乎都要收費的喔，所以仙度瑞拉提供大家如何免費處理舊床墊回收的方法，幫大家省荷包。

床墊回收步驟1：打電話

(環保局清潔隊是完全免費替一般民眾處理大型廢棄物的服務，但民眾需自行將床墊搬到一樓門口)

床墊回收步驟2：確認細節

告知對方有舊床墊回收，與對方確認好家具、大小、數量
清潔隊會告知你清運的日期時間，會請你留下姓名、電話、地址。

床墊回收步驟3：將舊床墊放置於指定地點

拿一張紙白紙寫上「已聯絡清潔隊處理」貼在欲回收的舊床墊上
讓周圍住戶知道已有聯繫清潔隊，也方便清潔隊作業，不造成鄰居困擾。

下表為目前全台環保局的網址與聯絡電話，方便查詢與聯絡床墊回收
若有其他大型傢俱，本表也適用喔！

【 各地區環保局預約專線 】

 台北環保局網站：http://bit.ly/2FKGAMb ，大型廢棄物詢問專線：02-2728-7273

 新北環保局網站：http://bit.ly/2FKF8t1，資源回收專線：0800-085-717、02-2953-2111轉9

 基隆環保局網站：http://bit.ly/2FJE8p4 ，環保局電話：02-2431-2589

 桃園環保局網站：http://bit.ly/2FM6qQ2， 環保局電話：03-338-6021

 新竹環保局網站：http://bit.ly/2FJQRIk ，環保局電話：03-538-8406轉11或19

 苗栗環保局網站：http://bit.ly/2FLe5Oc，環保局電話：037-331-917

 台中環保局網站：http://bit.ly/2FIMBc9，環保局電話：04-2229-4025

 南投環保局網站：http://bit.ly/2FHW97o，環保局電話：049-220-1456、049-224-3720

 彰化環保局網站：http://bit.ly/2FJnB4t，環保局電話：04-712-2288、04-711-9851

 雲林環保局網站：http://bit.ly/2FM5VVN，環保局電話：0800-556-003

 嘉義環保局網站：http://bit.ly/2FL00Ra，環保局電話：05-225-1775

 台南環保局網站：http://bit.ly/2FIzYxK，環保局電話：06-268-6751

 高雄環保局網站：http://bit.ly/2FKAQ4R，環保局電話：07-735-1500

 屏東環保局網站：http://bit.ly/2FHMY6R，環保局電話：08-735-191

 宜蘭環保局網站：http://bit.ly/2FKpNJa，環保局電話：03-9325-164

 花蓮(非免費)環保局網站：http://bit.ly/2FKpZYU，環保局電話：03-823-3818

 台東環保局網站：http://bit.ly/2FOblzA，環保局電話：089-322-593

 澎湖環保局網站：http://bit.ly/2FJF4d4，環保局電話：06-922-1778

 金門環保局網站：http://bit.ly/2FKqz92，環保局電話：082-312-493

可以的，只要在點點生活家居床墊購買的客戶，我們提供免費協助搬舊床墊至住家一樓100公尺內的服務(購買幾床；搬幾張)，請確保自家床墊可通過搬運梯間，無代拆解服務及收垃圾之服務，感謝。

感謝您購買 Point . Home 床墊，我們知道您在今晚，以及往後的每一天，將享受最舒適的睡眠，因此 Point . Home 重視您對我們的信任，從購買日期起算的十年內，正常使用情況下，本公司提供彈簧保修服務。

【保固範圍】
床墊主結構：獨立筒彈簧、獨立筒外袋

【非保固範圍】
￭正常的人體使用壓痕。
床墊表面採用柔軟的舒適塾料，經過長時間的躺壓後，有人體壓痕產生皆屬於正常情況。但若在睡眠區域內有超過三公分以上的凹陷，就不屬於正常情況，在保国範圍内。

￭個人對床墊本身軟硬度的偏好。

￭床墊布面經使用後，有人為破損、霉斑、污漬、燒燙痕跡。

￭使用不適合的床架支撐。例如6呎床墊使用5呎的床架；或是使用軟排骨床架。

￭因自行搬運床墊未妥善呵護，造成床墊四周護邊變形或其他部分毀損。

【務必避免下述情形】
￭建議您保留購買時的憑證，包含發票、保卡、以及本冊，請勿撕毀床墊側邊所車縫的標籤，因標籤可證明您所購買的床墊製造資訊及材料內容，方便我們對產品的查核與追蹤。

￭如購買內含天然乳膠之床墊，請勿將產品直曬太陽，因過高的紫外線會造成乳膠硬化，減少產品壽命。天然乳膠本身含抗菌效果，因此日常維護放置在乾燥處即可。
￭請勿彎、折或站立於床墊上，或是在床墊上跳躍，這些動作可能會造成床墊的損壞。

￭請勿在床上吸菸或靠近火源處。

￭請勿將床墊直接放置於地面上，或放置於潮濕、不透氣的環境使用，以免因環境而造成床

墊布料產生霉味或異味。

￭床墊塑膠套一定要打開後再使用，因為在不透氣的環境下，床塾容易發霉。

【如何享受保固】
當您依據上述條件證明產品瑕疵時，您可以撥打客服專線02-23082268，或至官方LINE@傳送訊息，我們會立即(盡快)派專員與您聯繋，並盡快回(覆)應並且提供保固服務。

購物金／禮物卡匯入會員帳戶後沒有使用期限，結帳小計時，可自行勾選是否使用。
只要成為點點生活家居的會員，就能不定時收到各項優惠資訊。
購物金可折抵額度為單筆消費總額10%（不包含運費）；禮物卡則可連同運費全額折抵。
購物金經使用後即失效，無法因取消訂單／退貨／換貨／重新下單，或任何操作上因素要求退回，亦不得轉成等值現金或商品。

LIKE&SHARE 首購雙好禮

【step1】購買線上及線下之產品，取得 Point . Home  生活折扣碼

【step2】將 Point . Home  折扣碼，分享給朋友(一人為一單位)

【step3】朋友使用 Point . Home  折扣碼，購買床墊，即可現折$1000元
【step4】朋友床墊送貨到府，推薦人即可獲得 $200元電子商品禮券

* Point . Home  折扣碼使用不限次數，可持續分享，推薦越多好友賺越多喔!
*本活動不得與其他優惠併用。
* Point . Home  保留本活動規則最終解釋、隨時修改與提前終止的權利。

購買床墊送除塵螨機
購買寢具送好禮三選一

每月統計抽獎 抽獎金 NT$5,000